Contacto
Habla con nosotros
Una bandeja, humanos de verdad. Respondemos a todo: bugs, facturación, peticiones de features, y la palabra amable ocasional.
Privacidad y seguridad
Preguntas de privacidad, reportes de abuso y disclosure responsable.
hello@messymatch.comUna nota pequeña
Cuando nos escribas sobre un problema con un archivo, por favor no adjuntes el archivo. Nunca necesitamos tus datos para ayudarte. Una descripción, el tipo de archivo, el número aproximado de filas y el mensaje que viste suelen ser suficientes.
Cómo gestionamos el soporte
Una sola bandeja de entrada, personas reales, sin sistema de tickets. La mayoría de respuestas salen el mismo día laborable. No hay chatbot, no hay equipo comercial y no hay formulario de contacto que desaparezca en una cola de CRM. Escribes a hello@messymatch.com y te contesta una persona.
- Escribe a hello@messymatch.com con una descripción breve y cualquier mensaje de error que hayas visto.
- Indica el formato del archivo y el número aproximado de filas. Nunca adjuntes el archivo en sí.
- Si el tema es facturación, incluye el ID de operación que sale en el recibo.
- Espera respuesta en horario de oficina europeo, normalmente en pocas horas.
- Para privacidad y abuso, mira la tarjeta de contacto específica y nuestra página de Privacidad.
Sobre qué nos escribe la gente
Las cuatro tarjetas de arriba ordenan por tema, pero todo cae en la misma bandeja. Algunos ejemplos de los mensajes que recibimos de verdad.
Un archivo que no se deja leer
Delimitadores raros, codificaciones mezcladas, BOMs, o una hoja de Excel con celdas combinadas. Dinos el formato, el número aproximado de filas y el error. Respondemos rápido.
Un cargo inesperado o un recibo que falta
Incluye el ID de operación. En segundos lo cruzamos con el pago en Stripe y devolvemos o reenviamos lo que haga falta.
Una propuesta de mejora que encaja
Si se mantiene dentro del modelo browser-first (sin subir archivos, sin integraciones, sin conectores cloud) nos interesa. Cuéntanos el flujo de trabajo que desbloquearía.
Aviso de privacidad o abuso
Divulgaciones de seguridad, peticiones RGPD, sospechas de abuso del tramo gratis. Lo tratamos en serio y respondemos directamente.
Una duda corta de sí o no
¿Comparar lee UTF-16? ¿Dividir lee XLSB? La mayoría de respuestas caben en dos líneas. Pregunta antes de gastar una hora en pruebas.
Preguntas frecuentes sobre Contacto
¿En cuánto respondéis?+
Normalmente en pocas horas, en horario laboral europeo. Peor caso, al siguiente día hábil. No tenemos atención 24/7.
¿Debo adjuntar mi archivo?+
Por favor no. Nunca necesitamos tus datos para ayudarte. Con una descripción y el tipo de archivo casi siempre basta. Si hace falta una muestra, la pedimos anonimizada.
¿Y una llamada?+
Sólo email. El flujo es más limpio y podemos incluir capturas y enlaces sin lío. Si tras el primer email vemos que una llamada ayuda, la fijamos.
¿Ofrecéis soporte premium?+
No. MessyMatch es transaccional. El soporte está incluido para todo el mundo. No vendemos planes de soporte.
¿Dónde aviso de un problema de seguridad?+
hello@messymatch.com poniendo [security] al principio del asunto. Respondemos el mismo día para divulgaciones de buena fe y no perseguimos legalmente a investigadores responsables.
¿Puedo colaborar o trabajar con vosotros?+
Escríbenos. Somos un equipo pequeño y no siempre estamos contratando, pero nos gusta saber quién está alrededor. Si mandas CV, cuéntanos qué parte del producto te ha llamado la atención.